“太感谢你们了，这么大热天为我老伴专门跑一趟，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么好的服务。”家住西乡县高川镇红苗村的李大姐说。
近日，李大姐着急地赶往西乡农商银行城东支行咨询代理办理银行卡密码挂失业务手续，经沟通了解到，李大姐老伴因患病住院治疗需支取老伴银行卡余额，因其忘记密码导致银行卡被锁定，一时间无法取款缴纳住院费，让李大姐着急地手足无措，前往西乡农商银行城东支行银行咨询解决办法。
了解该特殊情况后，城东支行员工主动安抚客户情绪，考虑到老人住院行动不便，便立即为其开通特殊通道，提供上门服务办理业务，并约定好办理事宜。次日，银行工作人员按照约定时间前往医院病房为患病老人和李大姐耐心细致讲解业务流程，办理了特殊业务代理委托。当天下午，李大姐成功办理了银行卡解锁及密码重置服务，取出了治疗费。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
后期，西乡农商银行将秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供便捷、人性化的服务，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。
文/图 杨文彬 姜雪
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