近日，一对神色略显紧张的夫妻踏入农行汉滨支行营业部大厅，寻求调整其银行卡的交易限额服务。工作人员在细心的在办理业务过程中，出于职业敏感性和对客户资金安全的负责态度，仔细问询客户并查询银行卡交易明细，令工作人员警觉的是，交易明细中显示存在多笔异常的异地ATM取现记录，这些交易模式与常见的诈骗案件特征高度吻合。
于是，工作人员耐心地向客户询问了这些ATM取现的具体情况，尤其是询问是否均为本人亲自操作。然而，客户的反应却出乎意料地激烈，客户更是以“这不能告诉你，告诉你是要出事的”为由，拒绝透露任何信息，情绪显得异常激动。
此时，代班主管见状，立即解释并安抚客户，用平和而坚定的语气说：“请您相信我，我们每天都在办理业务，什么样的情况都见过。您现在告诉我，我们一起想办法去解决问题。”
在工作人员的安抚下，男士的紧张情绪似乎有所缓解，他表示需要出去拨打电话。趁着这个空档，代班主管决定从较为沉默的女士入手，她温柔地拉起了家常：“看您二位，应该是辛苦做小本生意的人吧？每一分钱都是汗水换来的，不容易啊。我看您卡里的钱已经被人取走了好几万，这得多心疼啊。”听到这里，女士的眼眶不禁湿润了，她哽咽着说：“是啊，自己辛辛苦苦赚的钱，怎么就这么轻易地被别人拿走了呢？可我也不知道是怎么回事，这些钱就这么无缘无故地被划走了。”
代班主管敏锐地捕捉到了这一关键信息，她立即意识到客户很可能遭遇了电信诈骗。于是，她迅速地拨打了110报警电话，并通知了柜面工作人员继续安抚客户情绪，确保他们不会因恐慌而做出进一步的错误决定。
不久，警方赶到现场，经过详细询问和调查，确认了这对夫妻确实遭遇了电信诈骗。在警方的指导下，银行迅速启动了受害人保护性止付程序，对客户的银行账户进行了紧急冻结，成功阻止了诈骗分子对剩余18万元资金的进一步侵害。这一及时有效的行动，不仅为客户挽回了重大经济损失，也再次彰显了我行在防范和打击电信诈骗方面的坚定决心与高效能力。
近年来，农行汉滨支行高度重视反电诈、反洗钱等工作，严格落实运用好“警银联动”机制，加强与辖内公安机关的紧密联系与配合，持续加大员工反洗钱、反电信诈骗等金融业务培训力度，增强全员金融风险意识和柜面工作敏锐性，提升反诈业务能力，以专业能力和优质服务扎实筑牢反诈反赌堤坝。同时，持续开展金融知识宣传，线上线下多渠道、全覆盖普及金融知识，保护消费者合法权益，共筑反诈“防火墙”、守好群众“钱袋子”。
通讯员 李茹
-BOBty官网
